---
description: Популярні питання щодо продуктів, підключення та роботи сервісу
icon: circle-question
---

# Популярні питання

{% hint style="warning" %}
Список продуктів, локацій, операторів і цін може змінюватися. Перед покупкою звіряйтеся з актуальними сторінками в [дашборді](https://dashboard.shardx.com/).
{% endhint %}

***

## 1. Де доступні підміна p0f та фільтрація за операційною системою?

Підміна мережевого відбитка (<mark style="color:purple;">p0f</mark>) або фільтрація пристроїв за операційною системою доступні на:

* [**Premium Residential**](../../our-products/residential-proxies/premium-residential.md) - фільтрація за параметром Device OS
* [**Datacenter**](../../our-products/datacenter-proxies.md) проксі - підміна p0f
* [**ISP**](../../our-products/isp-proxies.md) проксі - підміна p0f
* [**Mobile**](../../our-products/mobile-proxies.md) проксі - підміна p0f, але не на всіх операторах

Обмеження за операторами для Mobile дивіться на [сторінці мобільних проксі](../../our-products/mobile-proxies.md).

На [Standard Residential](../../our-products/residential-proxies/standard-residential.md) і [Unlimited Residential](../../our-products/residential-proxies/unlimited-residential-proxy.md) не підтримуються ні підміна p0f, ні фільтрація Device OS.

Детальніше про технологію: [Підміна мережевого відбитка (p0f)](../../our-products/p0f-spoofing.md).

***

## 2. На яких продуктах працює UDP?

UDP підтримується на Datacenter, ISP, Mobile, Standard Residential, Unlimited Residential і Premium Residential з урахуванням таких обмежень:

* На **Standard Residential** та **Unlimited Residential** UDP повністю недоступний у локації <mark style="color:purple;">**США**</mark> :flag\_us:. В інших локаціях тимчасово дозволені лише цільові порти `8443`, `8080`, `3478` і `19302`.
* На **Premium Residential** UDP доступний, крім окремих міст і деяких пристроїв macOS/iOS. Обмеження портів Standard та Unlimited на Premium не поширюється.

Актуальні винятки наведені на сторінках [Про протокол UDP](../../our-products/about-udp/) та [Обмеження](../../our-products/restrictions.md).

***

## 3. Чи підтримується QUIC?

Так, **QUIC підтримується** на всіх проксі, де працює UDP (див. питання 2). Однак ваше програмне забезпечення також повинно вміти працювати з QUIC.

Наприклад, у [браузері Vision](../../setup-guides/antidetect-browsers/vision-browser.md) для використання QUIC необхідно увімкнути опцію <mark style="color:purple;">**Enable QUIC**</mark> у налаштуваннях.

***

## 4. Які проксі у вас статичні (з незмінним IP)?

Повністю **статичними** (одна й та сама IP-адреса на весь час оренди) є лише:

* <mark style="color:purple;">**Datacenter**</mark> проксі
* <mark style="color:purple;">**ISP**</mark> проксі

Резидентські та мобільні проксі за своєю природою є ротаційними, їхній IP змінюється під час використання (див. питання 11 та 14 нижче).

***

## 5. Які продукти є індивідуальними (одне замовлення - один користувач)?

Без шерингу, «в одні руки» продаються:

* <mark style="color:purple;">**Datacenter**</mark> проксі - одна IP на одного користувача
* <mark style="color:purple;">**ISP**</mark> проксі - одна IP на одного користувача
* <mark style="color:purple;">**Mobile**</mark> проксі - один порт (одна сім-карта) на одного користувача

Резидентські проксі працюють через спільний пул адрес та індивідуальними не є.

***

## 6. Щойно купив / продовжив Datacenter або ISP - проксі не працюють

Після придбання або продовження замовлення Datacenter чи ISP потрібно **1-2 хвилини** для синхронізації замовлення з проксі-сервером. Якщо після декількох хвилин проксі все ще не відповідає - напишіть у [Підтримку](../../contact-us.md).

***

## 7. Скільки часу дається на продовження Datacenter / ISP проксі?

Строк продовження Datacenter та ISP проксі залежить від періоду оренди. Місячне замовлення можна продовжити протягом **3 днів** після завершення оплаченого періоду. Замовлення з коротшим періодом оренди можна продовжити протягом **3 годин**.

{% hint style="danger" %}
Після завершення відповідного строку замовлення **видаляється безповоротно**. Відновити ту саму IP-адресу та замовлення після цього вже не вийде.
{% endhint %}

Рекомендуємо вмикати опцію <mark style="color:purple;">**Auto renew**</mark> у налаштуваннях замовлення, щоб продовження списувалося з балансу автоматично.

***

## 8. Щойно купив мобільний проксі - він не працює

Після придбання мобільного проксі порт потрібно **активувати** одним зі способів:

* Кнопка <mark style="color:purple;">**Restart proxy**</mark> у налаштуваннях замовлення
* Перехід за персональним посиланням **Reset URL** із замовлення

{% hint style="warning" %}
Якщо не використовувати проксі, через **3 години** порт переходить в енергозбережний режим. Зняти це обмеження неможливо, для відновлення роботи достатньо знову викликати Restart proxy або Reset URL.
{% endhint %}

***

## 9. Мобільні проксі - безлімітні за трафіком?

Так, **мобільні проксі є безлімітними за трафіком**. Обмежень за обсягом завантажених гігабайтів немає, тарифікується лише період оренди порту.

***

## 10. Чому в мене періодично змінюється IP на мобільних проксі?

Мобільні проксі розташовані на наших мобільних фермах та працюють через реальні сім-карти. Зміна IP-адреси залежить виключно від **оператора зв'язку**:

* В середньому оператор оновлює адресу **раз на добу**.
* Оператор може ініціювати зміну пулу у довільний момент, і адреса зміниться раніше.

Це особливість роботи мобільного інтернету і **не знаходиться у нашому управлінні**. Якщо потрібна ротація за таймером або за натисканням гарячої клавіші - використовуйте функцію [IP Rotation у нашому розширенні](../../our-products/shardx-extension.md).

***

## 11. Що таке TTL та Sticky на резидентських проксі?

* <mark style="color:purple;">**TTL**</mark> (Time-To-Live) - час «життя» сесії у секундах. Після закінчення TTL проксі-ланцюг створюється заново, і ви отримуєте нову IP. Діапазон від 60 до 86400 секунд.
* <mark style="color:purple;">**Sticky / Random**</mark> - режим сесії. <mark style="color:purple;">Sticky</mark> намагається утримувати одну й ту саму IP у межах TTL, <mark style="color:purple;">Random</mark> видає випадкову IP при кожному новому підключенні.

Повний опис усіх параметрів замовлення резидентських проксі: [Налаштування резидентських проксі](../../our-products/residential-proxies/#nalashtuvannya-proksi).

***

## 12. Що за параметр Relay у резидентських проксі?

<mark style="color:purple;">**Relay**</mark> - це балансувальний (запасний) сервер, через який ваш трафік потрапляє у пул резидентських пристроїв. Relay обирається залежно від того, **звідки ви підключаєтеся**, щоб маршрут був коротшим та стабільнішим.

* За замовчуванням використовується <mark style="color:purple;">**EU**</mark>
* Також доступні <mark style="color:purple;">**RU**</mark> та <mark style="color:purple;">**UA**</mark>

{% hint style="info" %}
Вибір Relay **не впливає** на країну кінцевої IP, це лише балансувальний сервер. Кінцева країна задається параметром <mark style="color:purple;">Country</mark> у налаштуваннях замовлення.
{% endhint %}

***

## 13. Чи згорає трафік Residential проксі наприкінці місяця?

Ні. Невикористаний трафік не згорає наприкінці місяця: він залишається доступним, доки не буде використаний повністю. Якщо трафік закінчився, проксі тимчасово припинять працювати, але достатньо натиснути <mark style="color:purple;">**Add traffic**</mark> у правому верхньому куті замовлення, поповнити пакет, і проксі одразу ж відновлять роботу.

***

## 14. Чому в мене періодично змінюється IP на резидентських проксі?

Резидентські проксі розташовані на домашніх пристроях реальних користувачів, які беруть участь у програмі розподілу трафіку на платній основі. Пристрої можуть:

* вийти з мережі розподілу (наприклад, власник вимкнув пристрій),
* зазнати проблем зі зв'язком / сигналом.

Будь-яка з цих причин призводить до зміни IP протягом сесії. Ми не керуємо пристроями у пулі напряму.

{% hint style="info" %}
**Якщо сесія працює некоректно або часто обривається**, є два способи змінити адресу:

**Спосіб 1.** Натиснути <mark style="color:purple;">**Generate proxy**</mark> у замовленні - отримаєте новий рядок підключення.

**Спосіб 2.** Змінити <mark style="color:purple;">**SID**</mark> вручну у рядку підключення. Наприклад, у рядку:

```
relay-eu.shardx.com:8080:plan-limited-country-any-sid-8dbryym0a32i:7nnrpl63344545gx
```

у логіні є фрагмент `sid-8dbryym0a32i`. Якщо змінити в ньому один символ, наприклад на `sid-8dbryym0a324`, то IP-адреса зміниться. Те саме відбувається «під капотом», коли ви натискаєте <mark style="color:purple;">Generate proxy</mark>.

<mark style="color:purple;">SID</mark> відповідає за підбір пристрою та IP у межах сесії підключення.
{% endhint %}

***

## 15. Чому я часто отримую капчу Google / Cloudflare?

Капча від Google та Cloudflare найчастіше пов'язана **не з самим проксі**, а з відбитком браузера. Найчастіші причини:

* Використовується застарілий або неякісний антидетект-браузер
* У профілі «злиплий» / повторюваний fingerprint
* Браузер видає невідповідні параметри (timezone, language, WebRTC тощо)

**Що робити:** генеруйте нові відбитки профілю при кожній проблемі, використовуйте якісні антидетект-рішення (наприклад [браузер Vision](../../setup-guides/antidetect-browsers/vision-browser.md)), та перевіряйте витоки на [IP Checker](../../our-products/ip-checker.md).

***

## 16. Які обмеження є на проксі?

На всіх продуктах заблоковані:

* Службові порти, що часто використовуються для брут-форс атак: **22 (SSH), 23 (Telnet), 25 (SMTP)** та низка інших.
* Сайти банківських та державних структур, платіжні процесори **Stripe** та **PayPal** (це вимога регуляторів).
* На Premium Residential додатково недоступні **Coinbase**, **CoinGate** і **DeBank**.

Повний список обмежень за портами, сайтами, винятками за продуктами, а також ліміти на безлімітні резидентські проксі - у розділі [Обмеження](../../our-products/restrictions.md).

***

## 17. Які платіжні системи підтримуються?

Ми приймаємо оплату такими способами:

* `Credit Card / Google Pay` - банківські картки та Google Pay через Stripe. Мінімальний платіж становить **$5**.
* `Nowpayments (Crypto)` - криптовалюта. Мінімальний платіж становить **$5**.
* `USDT TRC20` - USDT у мережі TRC20 (TRON).

{% hint style="warning" %}
Для оплати USDT у мережі TRC20 виберіть окремий спосіб `USDT TRC20`. Платіжна система стягує відсоткову комісію, тому мінімальна сума становить **$21**.
{% endhint %}

***

## 18. Чи є у вас API?

Так, у нас є повноцінне користувацьке API.

* **Специфікація та Try-it-out:** розділ [Користувацьке API](../../) у цьому GitBook.
* **Приклади використання російською:** [github.com/ProxyShard/proxyshard-api-examples-ru](https://github.com/ProxyShard/proxyshard-api-examples-ru)
* **Приклади використання англійською:** [github.com/ProxyShard/proxyshard-api-examples](https://github.com/ProxyShard/proxyshard-api-examples)

***

## 19. Які країни доступні на резидентських проксі?

Резидентські проксі покривають **більшість країн світу**. Повний актуальний перелік з містами та регіонами доступний на сторінці [Список доступних країн](../../our-products/residential-proxies/available-countries.md).

***

## 20. Які країни доступні на ISP проксі?

ISP проксі доступні в таких локаціях:

| Країна |
| ------ |
| 🇨🇿 Чехія |
| 🇺🇸 США (Пенсильванія) |
| 🇹🇷 Туреччина |
| 🇺🇦 Україна |

***

## 21. Які країни доступні на Datacenter проксі?

Доступні локації:

* 🇲🇩 Молдова
* 🇺🇦 Україна
* 🇳🇱 Нідерланди
* 🇩🇪 Німеччина
* 🇵🇱 Польща
* 🇺🇸 США (найближчим часом)

***

## 22. Які країни та оператори доступні на мобільних проксі?

| Країна | Оператори |
| ------ | --------- |
| 🇺🇸 США | T-Mobile (5G), Verizon (5G, Колорадо) |
| 🇬🇧 Велика Британія | O2, Vodafone |
| 🇩🇪 Німеччина | O2, Vodafone |
| 🇫🇷 Франція | SFR (5G), Bouygues Telecom (5G) |
| 🇮🇹 Італія | Vodafone (5G), WindTre (5G) |
| 🇪🇸 Іспанія | Digimobil, Movistar (5G), Vodafone (5G) |
| 🇵🇹 Португалія | NOS (5G) |
| 🇳🇱 Нідерланди | Ziggo (5G), Odido (5G) |
| 🇮🇪 Ірландія | Vodafone (5G), Three (5G) |
| 🇵🇱 Польща | T-Mobile (5G) |
| 🇺🇦 Україна | Lifecell, Vodafone, Kyivstar |
| 🇲🇩 Молдова | Moldcell, Moldtelecom |
| 🇨🇦 Канада | Rogers |
| 🇮🇩 Індонезія | Telkomsel |

Список регулярно розширюється. Актуальні локації та вартість доступні на сторінці покупки [Mobile proxy](https://dashboard.shardx.com/en/mobile-proxy).

***

## 23. Які у вас ціни?

| Продукт | Вартість | Період / одиниця |
| ------- | -------- | ---------------- |
| **ISP** | **від $2** | за IP на місяць (+$0.6 за p0f) |
| **Residential** | **$2** | за GB |
| **Premium Residential** | **$3** | за GB |
| **Datacenter** | **$0.3 / $0.4 / $0.7 / $1.2** | 3 дні / тиждень / півмісяця / місяць (+$0.3 за p0f, доступно при оренді від місяця) |
| **Unlimited Residential** | **$30 / $199 / $399 / $699** | день / тиждень / півмісяця / місяць |
| **Mobile** | **від $4 / день, $55 / місяць** | залежить від країни та оператора |

{% hint style="info" %}
Точна ціна та доступні періоди по кожному тарифу відображаються безпосередньо на сторінці покупки в [дашборді](https://dashboard.shardx.com/).
{% endhint %}

***

## 24. Мені потрібне підключення по IPv4, чому в рядку стоїть домен?

На <mark style="color:purple;">**Mobile**</mark> та <mark style="color:purple;">**Residential**</mark> проксі як адреса підключення за замовчуванням використовується **доменне ім'я**, за яким ховається безліч IP-адрес. За доменом стоять балансувальні (бекконект) сервери, через які вже відбувається підключення до проксі-пристроїв, тому прямий IPv4 у рядку ми за замовчуванням не видаємо.

Приклади рядків підключення:

```
mobile.proxy-eu.shardx.com:1234:aabbbcc:password
relay-eu.shardx.com:8080:plan-limited-country-NL-sid-ABXdedq:AAAbbbbCC
```

Якщо вашому софту обов'язково потрібен саме IPv4, домен можна **опитати (resolve)** і підставити отриману адресу замість доменного імені.

**Спосіб 1. Через сайт.** Відкрийте [www.nslookup.io](https://www.nslookup.io), введіть домен із рядка підключення і отримайте список IPv4-адрес. Наприклад, якщо запит повернув `172.67.72.239`, то замість `mobile.proxy-eu.shardx.com` можна поставити цей IP:

```
172.67.72.239:1234:aabbbcc:password
```

**Спосіб 2. Вручну з термінала.** У Windows або Linux виконайте:

```
nslookup mobile.proxy-eu.shardx.com
```

У відповіді в розділі **Addresses** будуть IPv4-адреси - беріть будь-яку і підставляйте замість домену.

{% hint style="warning" %}
За доменом стоїть кілька серверів, і їхні IP **можуть змінитися**. Якщо підключення за «жорстко прописаним» IP перестало працювати - опитайте домен заново і підставте нову адресу.
{% endhint %}

***

## 25. Чи є у вас IPv6?

Ні, ми продаємо **виключно IPv4** проксі.

***

## 26. Як працює ротація (зміна IP) на мобільних проксі?

Окрім автоматичної зміни адреси з боку оператора (див. питання 10), ви можете **змінити IP вручну, не частіше одного разу на хвилину**, одним із двох способів:

* перехід за персональним посиланням <mark style="color:purple;">**Reset URL**</mark> із замовлення;
* натискання кнопки <mark style="color:purple;">**Restart proxy**</mark> у налаштуваннях замовлення.

Детальніше про поля замовлення - на сторінці [Мобільні проксі](../../our-products/mobile-proxies.md).

***

## 27. Чи є моніторинг споживання каналу на проксі?

Вимірювання **швидкості** споживаного каналу не закладається в жоден із продуктів. З обліку доступне таке:

* <mark style="color:purple;">**Unlimited Residential**</mark> - є лічильник активних з'єднань;
* <mark style="color:purple;">**Residential**</mark> - є статистика витраченого трафіку (у гігабайтах);
* на **інших продуктах** (Datacenter, ISP, Mobile) вимірювання трафіку та логування запитів **не виконується**.

***

## 28. Чому на Standard та Unlimited резидентських проксі стоїть Cloudflare DNS?

Це пов'язано з тим, що на цей момент на цих тарифах **вимкнено DNS-запити до серверів операторів**, і резолвінг іде через публічний DNS (Cloudflare).

На <mark style="color:purple;">**ISP**</mark> та <mark style="color:purple;">**Premium Residential**</mark> проксі такого обмеження немає.

***

## 29. Як досягти мінімальної затримки (пінгу) на проксі?

На **резидентських** та **мобільних** проксі затримка до кінцевої ноди залежить від кількох факторів:

* поточного навантаження на базову станцію оператора;
* якості сигналу на пристрої, що роздає трафік;
* вашої віддаленості від точки підключення.

Крім того, основні балансувальні сервери розташовані в **Нідерландах**. При підключенні до локацій на кшталт **США** або **Африки** до вашої затримки до балансувальника додається ще й накладна затримка між сервером у Нідерландах та кінцевим проксі. Скоротити цей маршрут неможливо.

{% hint style="success" %}
Якщо критичні мінімальна затримка та швидкість - використовуйте <mark style="color:purple;">**Datacenter**</mark> або <mark style="color:purple;">**ISP**</mark> проксі. У них украй низькі накладні витрати на підключення: немає прошарку з балансувальних серверів, підключення йде напряму.
{% endhint %}

Для **максимально низького пінгу** підключайтеся з тієї ж країни, де розташований проксі. Зазвичай це досягається орендою <mark style="color:purple;">VPS / VDS / Bare-Metal</mark> сервера в потрібній країні. Наприклад, для ISP-проксі у США ідеально працювати через VPS у Нью-Йорку - пінг буде мінімальним, тоді як при підключенні з Європи він складе щонайменше **80–120 ms**.

***

## 30. За яким часом працює сайт?

Усі замовлення та дати в дашборді відображаються за **UTC +0**.

***

{% hint style="success" %}
Не знайшли відповідь на своє питання? Напишіть нам у [Підтримку](../../contact-us.md), ми відповімо найшвидше.
{% endhint %}