---
description: Популярные вопросы по продуктам, подключению и работе сервиса
icon: circle-question
---

# Популярные вопросы

{% hint style="warning" %}
Список продуктов, локаций, операторов и цен может меняться. Перед покупкой сверяйтесь с актуальными страницами в [дашборде](https://dashboard.shardx.com/).
{% endhint %}

***

## 1. Где доступны подмена p0f и фильтрация по операционной системе?

Подмена сетевого отпечатка (<mark style="color:purple;">p0f</mark>) или фильтрация устройств по операционной системе доступны на:

* [**Premium Residential**](../../our-products/residential-proxies/premium-residential.md) - фильтрация по параметру Device OS
* [**Datacenter**](../../our-products/datacenter-proxies.md) прокси - подмена p0f
* [**ISP**](../../our-products/isp-proxies.md) прокси - подмена p0f
* [**Mobile**](../../our-products/mobile-proxies.md) прокси - подмена p0f, но не на всех операторах

Ограничения по операторам для Mobile смотрите на [странице мобильных прокси](../../our-products/mobile-proxies.md).

На [Standard Residential](../../our-products/residential-proxies/standard-residential.md) и [Unlimited Residential](../../our-products/residential-proxies/unlimited-residential-proxy.md) не поддерживаются ни подмена p0f, ни фильтрация Device OS.

Подробнее о технологии: [Подмена сетевого отпечатка (p0f)](../../our-products/p0f-spoofing.md).

***

## 2. На каких продуктах работает UDP?

UDP поддерживается на Datacenter, ISP, Mobile, Standard Residential, Unlimited Residential и Premium Residential с учётом следующих ограничений:

* На **Standard Residential** и **Unlimited Residential** UDP полностью недоступен в локации <mark style="color:purple;">**США**</mark> :flag\_us:. В остальных локациях временно разрешены только целевые порты `8443`, `8080`, `3478` и `19302`.
* На **Premium Residential** UDP доступен, кроме отдельных городов и некоторых устройств macOS/iOS. Ограничение по портам Standard и Unlimited на Premium не распространяется.

Актуальные исключения приведены на страницах [О протоколе UDP](../../our-products/about-udp/) и [Ограничения](../../our-products/restrictions.md).

***

## 3. Поддерживается ли QUIC?

Да, **QUIC поддерживается** на всех прокси, где работает UDP (см. вопрос 2). Однако ваше программное обеспечение тоже должно уметь работать с QUIC.

Например, в [Vision браузере](../../setup-guides/antidetect-browsers/vision-browser.md) для использования QUIC необходимо включить опцию <mark style="color:purple;">**Enable QUIC**</mark> в настройках.

***

## 4. Какие прокси у вас статические (с неизменным IP)?

Полностью **статическими** (один и тот же IP на всё время аренды) являются только:

* <mark style="color:purple;">**Datacenter**</mark> прокси
* <mark style="color:purple;">**ISP**</mark> прокси

Резидентские и мобильные прокси по природе своей являются ротационными, их IP меняется во время использования (см. вопросы 11 и 14 ниже).

***

## 5. Какие продукты являются индивидуальными (один заказ - один пользователь)?

Без шеринга, в «одни руки» продаются:

* <mark style="color:purple;">**Datacenter**</mark> прокси - один IP на одного пользователя
* <mark style="color:purple;">**ISP**</mark> прокси - один IP на одного пользователя
* <mark style="color:purple;">**Mobile**</mark> прокси - один порт (одна сим-карта) на одного пользователя

Резидентские прокси работают через общий пул адресов и индивидуальными не являются.

***

## 6. Только что купил / продлил Datacenter или ISP - прокси не работают

После приобретения или продления заказа Datacenter или ISP требуется **1-2 минуты** для синхронизации заказа с прокси-сервером. Если по истечении нескольких минут прокси всё ещё не отвечает - напишите в [Поддержку](../../contact-us.md).

***

## 7. Сколько времени даётся на продление Datacenter / ISP прокси?

Срок продления Datacenter и ISP прокси зависит от периода аренды. Месячный заказ можно продлить в течение **3 дней** после окончания оплаченного периода. Заказ с более коротким периодом аренды можно продлить в течение **3 часов**.

{% hint style="danger" %}
После окончания соответствующего срока заказ **удаляется безвозвратно**. Восстановить тот же IP-адрес и заказ после этого уже не получится.
{% endhint %}

Рекомендуем включать опцию <mark style="color:purple;">**Auto renew**</mark> в настройках заказа, чтобы продление списывалось с баланса автоматически.

***

## 8. Только что купил мобильный прокси - он не работает

После приобретения мобильного прокси порт нужно **активировать** одним из способов:

* Кнопка <mark style="color:purple;">**Restart proxy**</mark> в настройках заказа
* Переход по персональной **Reset URL** ссылке из заказа

{% hint style="warning" %}
Если не использовать прокси, через **3 часа** порт уходит в энергосберегающий режим. Снять это ограничение нельзя, для возобновления работы достаточно снова дёрнуть Restart proxy или Reset URL.
{% endhint %}

***

## 9. Мобильные прокси - безлимитные по трафику?

Да, **мобильные прокси являются безлимитными по трафику**. Ограничения по объёму скачанных гигабайт нет, тарифицируется только период аренды порта.

***

## 10. Почему у меня периодически меняется IP на мобильных прокси?

Мобильные прокси располагаются на наших мобильных фермах и работают через реальные сим-карты. Смена IP-адреса зависит исключительно от **оператора связи**:

* В среднем оператор обновляет адрес **раз в сутки**.
* Оператор может инициировать смену пула в произвольный момент, и адрес сменится раньше.

Это особенность работы мобильного интернета и **не находится в нашем управлении**. Если требуется ротация по таймеру или по нажатию хоткея - используйте функцию [IP Rotation в нашем расширении](../../our-products/shardx-extension.md).

***

## 11. Что такое TTL и Sticky на резидентских прокси?

* <mark style="color:purple;">**TTL**</mark> (Time-To-Live) - время «жизни» сессии в секундах. По истечении TTL прокси-цепочка пересоздаётся и вы получаете новый IP. Диапазон от 60 до 86400 секунд.
* <mark style="color:purple;">**Sticky / Random**</mark> - режим сессии. <mark style="color:purple;">Sticky</mark> старается удерживать один и тот же IP в рамках TTL, <mark style="color:purple;">Random</mark> выдаёт случайный IP при каждом новом подключении.

Полное описание всех параметров заказа резидентских прокси: [Настройка резидентских прокси](../../our-products/residential-proxies/#nastroika-proksi).

***

## 12. Что за параметр Relay в резидентских прокси?

<mark style="color:purple;">**Relay**</mark> - это балансировочный (запасной) сервер, через который ваш трафик попадает в пул резидентских устройств. Relay выбирается в зависимости от того, **откуда вы подключаетесь**, чтобы маршрут был короче и стабильнее.

* По умолчанию используется <mark style="color:purple;">**EU**</mark>
* Также доступны <mark style="color:purple;">**RU**</mark> и <mark style="color:purple;">**UA**</mark>

{% hint style="info" %}
Выбор Relay **не влияет** на страну конечного IP, это только балансировочный сервер. Конечная страна задаётся параметром <mark style="color:purple;">Country</mark> в настройках заказа.
{% endhint %}

***

## 13. Сгорает ли трафик Residential прокси в конце месяца?

Нет. Неиспользованный трафик не сгорает в конце месяца: он остаётся доступным, пока не будет использован полностью. Если трафик закончился, прокси временно перестанут работать, но достаточно нажать <mark style="color:purple;">**Add traffic**</mark> в правом верхнем углу заказа, пополнить пакет, и прокси сразу же возобновят работу.

***

## 14. Почему у меня периодически меняется IP на резидентских прокси?

Резидентские прокси размещаются на домашних устройствах реальных пользователей, которые участвуют в программе раздачи трафика на платной основе. Устройства могут:

* выйти из сети раздачи (например, владелец выключил устройство),
* испытать проблемы со связью / сигналом.

Любая из этих причин приводит к смене IP в течение сессии. Мы не управляем устройствами в пуле напрямую.

{% hint style="info" %}
**Если сессия работает некорректно или часто обрывается**, есть два способа сменить адрес:

**Способ 1.** Нажать <mark style="color:purple;">**Generate proxy**</mark> в заказе - получите новую строку подключения.

**Способ 2.** Поменять <mark style="color:purple;">**SID**</mark> вручную в строке подключения. Например, в строке:

```
relay-eu.shardx.com:8080:plan-limited-country-any-sid-8dbryym0a32i:7nnrpl63344545gx
```

в логине есть фрагмент `sid-8dbryym0a32i`. Если поменять в нём один символ, например на `sid-8dbryym0a324`, то IP-адрес сменится. То же самое происходит «под капотом», когда вы нажимаете <mark style="color:purple;">Generate proxy</mark>.

<mark style="color:purple;">SID</mark> отвечает за подбор устройства и IP в рамках сессии подключения.
{% endhint %}

***

## 15. Почему я часто получаю капчу Google / Cloudflare?

Капча от Google и Cloudflare чаще всего связана **не с самим прокси**, а с отпечатком браузера. Самые частые причины:

* Используется устаревший или некачественный антидетект-браузер
* В профиле «слипшийся» / повторяющийся fingerprint
* Браузер выдаёт несовпадающие параметры (timezone, language, WebRTC и т.д.)

**Что делать:** генерируйте новые отпечатки профиля при каждой проблеме, используйте качественные антидетект-решения (например [Vision браузер](../../setup-guides/antidetect-browsers/vision-browser.md)), и проверяйте утечки на [IP Checker](../../our-products/ip-checker.md).

***

## 16. Какие ограничения есть на прокси?

На всех продуктах заблокированы:

* Служебные порты, часто используемые для брут-форс атак: **22 (SSH), 23 (Telnet), 25 (SMTP)** и ряд других.
* Сайты банков и государственных структур, платёжные процессоры **Stripe** и **PayPal** (это требование регуляторов).
* На Premium Residential дополнительно недоступны **Coinbase**, **CoinGate** и **DeBank**.

Полный список ограничений по портам, сайтам, исключениям по продуктам, а также лимиты на безлимитных резидентских прокси - в разделе [Ограничения](../../our-products/restrictions.md).

***

## 17. Какие платёжные системы поддерживаются?

Мы принимаем оплату следующими способами:

* `Credit Card / Google Pay` - банковские карты и Google Pay через Stripe. Минимальный платёж составляет **$5**.
* `Nowpayments (Crypto)` - криптовалюта. Минимальный платёж составляет **$5**.
* `USDT TRC20` - USDT в сети TRC20 (TRON).

{% hint style="warning" %}
Для оплаты USDT в сети TRC20 выберите отдельный способ `USDT TRC20`. Платёжная система взимает процентную комиссию, поэтому минимальная сумма составляет **$21**.
{% endhint %}

***

## 18. Есть ли у вас API?

Да, у нас есть полноценное пользовательское API.

* **Спецификация и Try-it-out:** раздел [Пользовательское API](../../) в этом GitBook.
* **Примеры использования на русском:** [github.com/ProxyShard/proxyshard-api-examples-ru](https://github.com/ProxyShard/proxyshard-api-examples-ru)
* **Примеры использования на английском:** [github.com/ProxyShard/proxyshard-api-examples](https://github.com/ProxyShard/proxyshard-api-examples)

***

## 19. Какие страны доступны на резидентских прокси?

Резидентские прокси покрывают **большинство стран мира**. Полный актуальный перечень с городами и регионами доступен на странице [Список доступных стран](../../our-products/residential-proxies/available-countries.md).

***

## 20. Какие страны доступны на ISP прокси?

ISP прокси доступны в следующих локациях:

| Страна |
| ------ |
| 🇨🇿 Чехия |
| 🇺🇸 США (Пенсильвания) |
| 🇹🇷 Турция |
| 🇺🇦 Украина |

***

## 21. Какие страны доступны на Datacenter прокси?

Доступные локации:

* 🇲🇩 Молдова
* 🇺🇦 Украина
* 🇳🇱 Нидерланды
* 🇩🇪 Германия
* 🇵🇱 Польша
* 🇺🇸 США (в ближайшее время)

***

## 22. Какие страны и операторы доступны на мобильных прокси?

| Страна | Операторы |
| ------ | --------- |
| 🇺🇸 США | T-Mobile (5G), Verizon (5G, Colorado) |
| 🇬🇧 Великобритания | O2, Vodafone |
| 🇩🇪 Германия | O2, Vodafone |
| 🇫🇷 Франция | SFR (5G), Bouygues Telecom (5G) |
| 🇮🇹 Италия | Vodafone (5G), WindTre (5G) |
| 🇪🇸 Испания | Digimobil, Movistar (5G), Vodafone (5G) |
| 🇵🇹 Португалия | NOS (5G) |
| 🇳🇱 Нидерланды | Ziggo (5G), Odido (5G) |
| 🇮🇪 Ирландия | Vodafone (5G), Three (5G) |
| 🇵🇱 Польша | T-Mobile (5G) |
| 🇺🇦 Украина | Lifecell, Vodafone, Kyivstar |
| 🇲🇩 Молдова | Moldcell, Moldtelecom |
| 🇨🇦 Канада | Rogers |
| 🇮🇩 Индонезия | Telkomsel |

Список регулярно расширяется. Актуальные локации и стоимость доступны на странице покупки [Mobile proxy](https://dashboard.shardx.com/en/mobile-proxy).

***

## 23. Какие у вас цены?

| Продукт | Стоимость | Период / единица |
| ------- | --------- | ---------------- |
| **ISP** | **от $2** | за IP в месяц (+$0.6 за p0f) |
| **Residential** | **$2** | за GB |
| **Premium Residential** | **$3** | за GB |
| **Datacenter** | **$0.3 / $0.4 / $0.7 / $1.2** | 3 дня / неделя / полмесяца / месяц (+$0.3 за p0f, доступно при аренде от месяца) |
| **Unlimited Residential** | **$30 / $199 / $399 / $699** | день / неделя / полмесяца / месяц |
| **Mobile** | **от $4 / день, $55 / месяц** | зависит от страны и оператора |

{% hint style="info" %}
Точная цена и доступные периоды по каждому тарифу отображаются непосредственно на странице покупки в [дашборде](https://dashboard.shardx.com/).
{% endhint %}

***

## 24. Мне нужно подключение по IPv4, почему в строке стоит домен?

На <mark style="color:purple;">**Mobile**</mark> и <mark style="color:purple;">**Residential**</mark> прокси в качестве адреса подключения по умолчанию используется **доменное имя**, за которым скрывается множество IP-адресов. За доменом стоят балансировочные (бекконнект) серверы, через которые уже происходит подключение к прокси-устройствам, поэтому прямой IPv4 в строке мы по умолчанию не выдаём.

Примеры строк подключения:

```
mobile.proxy-eu.shardx.com:1234:aabbbcc:password
relay-eu.shardx.com:8080:plan-limited-country-NL-sid-ABXdedq:AAAbbbbCC
```

Если вашему софту обязательно нужен именно IPv4, домен можно **опросить (resolve)** и подставить полученный адрес вместо доменного имени.

**Способ 1. Через сайт.** Откройте [www.nslookup.io](https://www.nslookup.io), введите домен из строки подключения и получите список IPv4-адресов. Например, если запрос вернул `172.67.72.239`, то вместо `mobile.proxy-eu.shardx.com` можно поставить этот IP:

```
172.67.72.239:1234:aabbbcc:password
```

**Способ 2. Вручную из терминала.** В Windows или Linux выполните:

```
nslookup mobile.proxy-eu.shardx.com
```

В ответе в разделе **Addresses** будут IPv4-адреса - берите любой и подставляйте вместо домена.

{% hint style="warning" %}
За доменом стоит несколько серверов, и их IP **может смениться**. Если подключение по «жёстко прописанному» IP перестало работать - опросите домен заново и подставьте новый адрес.
{% endhint %}

***

## 25. Есть ли у вас IPv6?

Нет, мы продаём **исключительно IPv4** прокси.

***

## 26. Как работает ротация (смена IP) на мобильных прокси?

Помимо автоматической смены адреса со стороны оператора (см. вопрос 10), вы можете **сменить IP вручную, не чаще одного раза в минуту**, одним из двух способов:

* переход по персональной ссылке <mark style="color:purple;">**Reset URL**</mark> из заказа;
* нажатие кнопки <mark style="color:purple;">**Restart proxy**</mark> в настройках заказа.

Подробнее о полях заказа - на странице [Мобильные прокси](../../our-products/mobile-proxies.md).

***

## 27. Есть ли мониторинг потребления канала на прокси?

Измерение **скорости** потребляемого канала не закладывается ни в один из продуктов. По учёту доступно следующее:

* <mark style="color:purple;">**Unlimited Residential**</mark> - есть счётчик активных соединений;
* <mark style="color:purple;">**Residential**</mark> - есть статистика потраченного трафика (в гигабайтах);
* на **остальных продуктах** (Datacenter, ISP, Mobile) измерение трафика и логирование запросов **не выполняется**.

***

## 28. Почему на Standard и Unlimited резидентских прокси стоит Cloudflare DNS?

Это связано с тем, что на данный момент на этих тарифах **отключены DNS-запросы к серверам операторов**, и резолвинг идёт через публичный DNS (Cloudflare).

На <mark style="color:purple;">**ISP**</mark> и <mark style="color:purple;">**Premium Residential**</mark> прокси такого ограничения нет.

***

## 29. Как достичь минимальной задержки (пинга) на прокси?

На **резидентских** и **мобильных** прокси задержка до конечной ноды зависит от нескольких факторов:

* текущей нагрузки на базовую станцию оператора;
* качества сигнала на устройстве, раздающем трафик;
* вашей удалённости от точки подключения.

Кроме того, основные балансировочные серверы расположены в **Нидерландах**. При подключении к локациям вроде **США** или **Африки** к вашей задержке до балансировщика добавляется ещё и накладная задержка между сервером в Нидерландах и конечным прокси. Сократить этот маршрут невозможно.

{% hint style="success" %}
Если критичны минимальная задержка и скорость - используйте <mark style="color:purple;">**Datacenter**</mark> или <mark style="color:purple;">**ISP**</mark> прокси. У них крайне низкие накладные расходы на подключение: нет прослойки из балансировочных серверов, подключение идёт напрямую.
{% endhint %}

Для **максимально низкого пинга** подключайтесь из той же страны, где находится прокси. Обычно это достигается арендой <mark style="color:purple;">VPS / VDS / Bare-Metal</mark> сервера в нужной стране. Например, для ISP-прокси в США идеально работать через VPS в Нью-Йорке - пинг будет минимальным, тогда как при подключении из Европы он составит как минимум **80–120 ms**.

***

## 30. По какому времени работает сайт?

Все заказы и даты в дашборде отображаются по **UTC +0**.

***

{% hint style="success" %}
Не нашли ответ на свой вопрос? Напишите нам в [Поддержку](../../contact-us.md), мы ответим в кратчайшие сроки.
{% endhint %}